Vitec efterfrågade en lösning där de kunde sammankoppla företagets olika kontor och få en gemensam telefonilösning. Företaget önskade att supportgruppen, som sitter i Malmö, skulle ha möjlighet att ansluta användare från olika kontoren då arbetsbördan ökar.
Eftersom företaget är i expansiv fas önskade de ett system där det var enkelt att ansluta ytterligare kontor till växeln.
Lösning
Företaget hade i redan i dagsläget ett internt nät mellan de olika kontoren. Vi samarbetade med Tele2 för att ta fram en lösning för att använda sig av IP-telefoni mellan de olika kontoren. Telefontrafiken mellan kontoren skickas med prioriterade IP-paket. Vilket innebär att telefonin har företräde framför övrig datatrafik.
Varje kontor behöll till en början de utgående linjerna till Telia. Ett system för röstbrevlådor installerades i Malmö och används för alla kontor.
Fördelar
- Inga samtalskostnader mellan kontoren.
- Smidiga telefonkonferenser.
- Alla inkommande samtal styrs till Malmö, där företagets support/kundtjänst är lokaliserad. Vilket innebär bättre fördelning av resurser.
- Mervärden i form av automatisk uppringning från Outlook och övriga CTI-stöd.
- Företagets egna Systemtekniker har själv möjlighet att flytta anknytningar.
Vitec har ett serviceavtal med Dialect vilket innebär att vi inom fyra timmar skall ha startat en felsökning på utrustningen.
Åke Bäckström är din telefonväxelexpert på Dialect Umeå-Övik. Fråga honom om du har funderingar eller bara vill veta mer angående växlar.
Anton Nordvall
090-71 70 67
förnamn.efternamn@dialect.se
Lennart Nilsson
090-71 70 72
förnamn.efternamn@dialect.se
Tommy Frost
090-71 70 75
förnamn.efternamn@dialect.se
Roland Hedlund
090-71 70 71
förnamn.efternamn@dialect.se
